困った時に、
迷わないために。
無料ツール、購入済みの商品、提供準備中のFILE PASSの順に、確認する場所をご案内します。不具合のご相談は、道具・商品名、利用端末・ブラウザ、止まった操作、エラー表示をお知らせください。入力した文章や元ファイルを最初から送る必要はありません。
お問い合わせ・販売者情報の開示請求
連絡先：support@itonaru.com（メールアプリが開きます）。開示請求の件名は「販売者情報の開示請求」としてください。購入前でも請求できます。開示請求には注文番号や本人確認書類は不要です。
不具合のご相談では、商品名、エラーコード、ブラウザ、どの操作で止まったかをお知らせください。パスワード・認証コード・カード番号・元ファイルは送らないでください。
使える道具・使い方を探す
無料ツール・チェックを目的から選ぶ ／ よくある質問を確認する
使い方と、作った結果を確認する。
使う道具を探す
無料ツール・チェック一覧から、目的に合う道具を選べます。作成・コピー・保存など、各ページに表示された使い方を確認してください。
作った結果を使う
自分の入力から作った文章・表・印刷物などは、道具の本来の用途で個人や通常の業務に使い、印刷・配布できます。完成物の使い方と利用条件をご確認ください。
操作が止まった時
道具名、端末・ブラウザ、止まった操作、表示されたエラーを確認し、上のメール窓口へお知らせください。入力した本文・顧客情報・元ファイルは送らないでください。
購入した販売先から取り出す。
購入済みの商品がある場合は、購入した販売先の履歴・ダウンロード案内を確認してください。販売準備中の商品は、提供開始の案内をお待ちください。
販売プラットフォーム
購入履歴・ライブラリ・再ダウンロード等は、利用した販売プラットフォームの最新仕様を優先します。
更新・修正版
ITONARU側の商品不具合を修正した場合は、対象商品・変更内容・取得方法を案内します。購入者を装った直接ファイル送付依頼には、購入履歴を確認できない状態では対応しません。
FILE PASSは提供準備中です。
現在はご利用・お支払いへ進めません。FILE PASSの案内で対応範囲をご確認ください。以下は提供開始に向けたサポート方針です。
まず確認するもの
FILE PASSでエラーが出た場合は、画面に表示されたエラーコード、利用ブラウザ、ファイル形式、どの操作で止まったかを確認します。標準サポートで原本ファイルの送付を最初から求める運用にはしません。
処理できないファイル
マクロ、複雑な数式、保護・暗号化、外部接続等、対応範囲外の構造は無理に変換せず停止します。対応外であること自体を不具合とは扱いません。
有料出力の失敗
有料処理は支払い確認後に実行します。処理・保存に失敗した場合は成功として表示せず、同じ元ファイル・シートの利用期間内は追加料金なしで再実行・再保存できます。支払い済みのときは再購入せず、画面の支払い状況とエラー表示を確認してください。提供不能時の取消・返金は購入前に表示する条件に従います。
送らないでほしい情報
パスワード、決済用認証情報、秘密鍵、APIキー、本人確認書類等、問題切り分けに不要な機密情報は送らないでください。
対応するもの / 原則対象外
対応するもの
- ファイル破損・収録漏れ
- 商品説明と実ファイルの不一致
- 再現可能な表示・計算不具合
- ITONARU側の購入者用リンク・利用権設定の不備
原則対象外
- 購入者自身の編集による崩れ
- 明示済みの非対応環境
- 外部サービス側だけが原因の障害・仕様変更
- 新機能・全面刷新等の大型アップデート
- 税務・会計・法務等の専門判断
利用端末と共有
購入者本人が、自分のPC・スマートフォンなど複数端末で利用することを一律には禁止しません。購入アカウント、利用権、商品ファイル、購入者専用リンク、編集データ、ガイド等の第三者への共有・譲渡・再配布・再販売は禁止します。無料ツールや商品から作った完成物の、本来の用途での利用・印刷・配布は、各ツール・商品の個別条件と利用規約に従って行えます。